1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Nosso prazo de entrega varia entre 7 e 17 dias úteis, dependendo da localização do cliente e dos processos logísticos. Como somos uma loja de dropshipping, nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais, o que pode resultar em prazos de entrega mais longos. Fatores como o transporte internacional, alfândega e logística dos Correios podem afetar os prazos de entrega. Esses prazos são estimativas e podem ser ajustados dependendo das circunstâncias.

2. Por que o prazo de entrega pode variar?

Como trabalhamos com dropshipping, o envio dos produtos é feito diretamente de fornecedores internacionais. Isso implica em um tempo de entrega que pode ser mais longo devido à logística internacional, processos alfandegários e possíveis atrasos nos Correios, que estão fora do nosso controle. Sempre fornecemos um código de rastreio para que você possa acompanhar o status da entrega em tempo real.

3. O que acontece se meu produto não chegar no prazo informado?

Embora nos esforcemos para garantir que todos os produtos sejam entregues dentro do prazo, imprevistos podem ocorrer. Atrasos podem ser causados por questões nos Correios, processos na alfândega ou outros fatores fora do nosso controle. Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar e fornecer uma solução.

4. O que está incluído no código de rastreio?

Quando seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail, que permitirá acompanhar o status da entrega em tempo real. O rastreamento pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios ou no portal da transportadora responsável.

5. E se o produto for perdido ou danificado durante o transporte?

Se o seu produto não chegar ou chegar danificado, entre em contato conosco para que possamos investigar o ocorrido. Dependendo da situação, podemos oferecer um reembolso parcial, total ou enviar um novo produto, conforme nossa política de atendimento.

6. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio. Você pode usar esse código para acompanhar o progresso da entrega no site dos Correios ou na transportadora responsável pelo envio.

7. O que acontece se eu não receber meu pedido no prazo?

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo informado, pedimos que nos avise imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação, verificando o status do rastreamento e entrando em contato com os responsáveis pelo transporte. Se necessário, podemos tomar ações para garantir que você receba o seu produto ou providenciar o reembolso.

8. Como posso solicitar um reembolso ou troca?

Caso haja algum problema com o seu pedido, como atraso extremo, produto danificado ou outra falha no serviço, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Avaliaremos o caso e, dependendo da situação, oferecemos a troca do produto ou reembolso.

9. O que acontece se eu registrar uma reclamação no Procon?

Entendemos que atrasos podem ser frustrantes, mas queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível. Se você sentir que houve algum problema com o seu pedido, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação diretamente. No caso de uma reclamação no Procon, forneceremos todos os documentos que comprovam o envio do produto e o status do rastreamento. Estamos comprometidos em cumprir todas as obrigações legais e resolver qualquer problema que possa surgir de forma amigável e profissional.

10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Nosso atendimento ao cliente está disponível através do e-mail [suporte.polarsale@gmail.com] ou pelo nosso chat online, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, sábado das 9h às 17h. Estamos sempre prontos para ajudar a resolver qualquer dúvida ou problema que você tenha com o seu pedido.