Política de Reembolso e Trocas

A nossa política de reembolso e reenvio tem como objetivo proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Abaixo, explicamos em detalhes os casos em que oferecemos reembolsos ou reenvios de produtos adquiridos na nossa loja.

1. Recebimento de Produto com Defeito

Caso o produto chegue com defeito, solicitamos que o cliente envie um vídeo mostrando o unboxing do pedido em até 7 dias após o recebimento do produto.
O vídeo é necessário para validar o defeito e a condição do produto no momento do recebimento.

2. Insatisfação com o Produto

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, ele tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução ou reembolso. O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso, e com a embalagem original.

3. Extrapolação do Prazo de Entrega

Caso o envio ultrapasse o prazo de entrega explicitado na página do produto e no site, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso ou o reenvio do produto.

Observações Importantes

Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor): O Código de Defesa do Consumidor permite que o cliente exerça o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, para compras realizadas online. Após esse período, não realizamos reembolsos ou reenvios.
Devolução do Produto: Caso o cliente solicite reembolso por defeito ou insatisfação, o produto deve ser devolvido à loja, sem uso e em sua embalagem original. O frete de devolução será custeado pelo cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Reembolso para Pedidos em Envio: Não realizamos reembolsos para pedidos que ainda estão em processo de envio ou dentro do prazo de entrega. O reembolso será efetuado apenas após o recebimento e devolução do produto em nossa loja.

Processo para Solicitar Reembolso ou Troca

Caso sua solicitação se enquadre em alguma das situações descritas acima, siga os passos abaixo para resolver o problema de forma rápida e eficaz:

Entre em contato conosco:
- E-mail: suporte.polarsale@gmail.com
- WhatsApp: (12) 99136-1572
Avaliação da solicitação:
- Sua solicitação será avaliada em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato para oferecer as seguintes alternativas:
  - Reembolso completo do valor pago.
  - Envio de um novo produto idêntico ao que foi solicitado.
Inspeção do Produto:
- Após o recebimento da devolução, o produto será inspecionado para confirmar as condições de devolução. A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
- Notificação por e-mail: Assim que o produto for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail confirmando o status da devolução e informando se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Processamento do Reembolso:
- Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis, dependendo da forma de pagamento.

Condições de Elegibilidade para Reembolso ou Troca

O produto não pode estar usado e deve estar em perfeitas condições para devolução.
Embalagem original é necessária para a devolução.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com a experiência de compra. Estamos sempre disponíveis para resolver qualquer problema que possa surgir. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!